Hizmet Servis Sistemleri_{Kavram – Teori – Uygulama}

Kitap, uzun yıllar Endüstri Mühendisliği ve İşletme Bölümlerinde ""Hizmet / Servis Sistemleri", "Servis Sistemleri", "Hizmet Sistemleri"" derslerini anlatan yazarların notlarından, ders anlatımı esnasında öğrencilerinden gelen sorulardan ve mesleki tecrübelerinden oluşmaktadır. Ayrıca birçok mühendislik ve yönetim bilimleri dalını ilgilendiren konulara da yer verilmiştir.

 

Kitap, konu anlatımı ve güncel uygulama örnekleri ile zenginleştirilmiş, servis/hizmet, servis/hizmet sistemleri, servis sistemlerinin ayırt edici özellikleri, fiziksel mal ve hizmet üreten sistemlerin karşılaştırılması, hizmet sistemlerinde üretim, yönetim, dağıtım, pazarlama ile finans fonksiyonları ve bu alanlarda uygulama örnekleri de anlatılmıştır.

 

Anlatılan konular ve uygulama örnekleri çeşitli yazılım programlarıyla zenginleştirilmiş, böylece okuyucunun konuyu daha rahat ve hızlı öğrenmesi amaçlanmıştır.

 

Konu Başlıkları

Servis Sistemlerine Giriş

Servis Sistemlerinde Pazarlama

Servis Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri

Servis Sistemlerinde Üretim

Servis Sistemlerinde Yönetim

Hizmet Sistemlerine Giriş

Hizmet Sistemlerinde Pazarlama

Hizmet Sistemlerinde Kalite ve Performans Modelleri

Hizmet Sistemlerinde Üretim

Hizmet Sistemlerinde Yönetim

Canlı Performans Anı

Hizmet Karşılaşmaları

Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması

Hizmet Kalitesi Ölçümü

Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi

Hizmet Sistemlerinde Doğrusal Programlama