Toplam Kalite Yönetimi_{Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ¦ Sınırsız İyileşme EFQM Mükemmellik Modeli}

Toplam Kalite Yönetimi, her yeni gün bir başka kalite iyileştirme uygulamasıyla karşımıza çıkmaktadır. Tüm kalite çalışmaları TKY kapsamında gerçekleştirilmekle birlikte, uygulamalardaki bu artış, farklı boyutlarda ele alış ve TKY'nin alabildiğine büyümesi, TKY'nin gözden kaçırılmasına neden olabilmektedir. Oysa tüm benzeri çalışmalar TKY çıkışlıdır ve bu anlayış çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.

 

Bu yüzden TKY kitabı yeni gelişmeleri de içine alacak şekilde, lisans ve ön lisans düzeyinde okutulan dersler için, müfredata uygun bir dizilişle ve Bologna sürecini de dikkate alarak hazırlanmıştır.

 

Kitap, kalite, Toplam Kalite Yönetimi, toplam kalite kontrol, sorun çözme yöntemleri, yeni kalite araçları ve kalite güvence sistemleri ile ISO 9001:2008'e ilişkin temel bilgileri içermektedir. Bunun yanında eserde, Kıyaslama, EFQM Mükemmellik Modeli, Dış Kaynak Kullanımı, Taguchi ve Altı Sigma gibi yeni uygulamalar bir arada sunulmuştur. Ayrıca, kitapta yeni bir kavram olan "Sınırsız İyileşme" konusu da işlenmiştir. Sınırsız iyileşme TKY'de yeni bir kavramdır ve bundan sonra daha sık duyulacağı tahmin edildiğinden bu yeni konu hakkında da bilgilere yer verilmiştir.

 

Konu Başlıkları

Kalite Kavramı ve Unsurları

Toplam Kalite Yönetimi (TKY)

Toplam Kalite Kontrol

ISO 9000 Kalite Güvence Sistemleri

Kalite El Kitabı ve Belgelerin Düzenlenmesi

Kıyaslama (Benchmarking)

Tam Zamanında Üretim (Just In Time)

EFQM Mükemmellik Modeli

Dış Kaynak Kullanımı (Outsourcing)

Altı Sigma

Taguchi

TKY'de Müşteri Tatmini

Sınırsız İyileşme